Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução

A Santa Venda preza pela sua satisfação e segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Confira abaixo as regras para troca e devolução de produtos.

1. Desistência da compra (direito de arrependimento)

Conforme o artigo 49 do CDC, em compras realizadas pela internet você pode desistir do pedido em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para isso, é necessário que o produto:

• Esteja sem indícios de uso;
• Esteja na embalagem original, com todos os acessórios, manuais e itens que o acompanham;
• Seja devolvido acompanhado da nota fiscal.

Nesse caso, o valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O custo do frete de devolução é por nossa conta.

2. Produto com defeito de fabricação

Conforme o artigo 26 do CDC, o prazo para reclamar de defeitos (vícios) em produtos duráveis, como as máquinas de selar, é de 90 (noventa) dias a partir do recebimento.

Ao identificar um defeito:

1. Entre em contato com nossa equipe pelos canais abaixo, informando o número do pedido;
2. Envie fotos e/ou vídeos do problema — na maioria dos casos, conseguimos resolver com orientação de regulagem à distância;
3. Se o defeito for confirmado, providenciaremos, conforme o caso: reparo, substituição do produto ou reembolso integral, conforme prevê o artigo 18 do CDC.

O frete de envio e retorno em casos de defeito confirmado é de responsabilidade da Santa Venda.

3. Produto avariado no transporte

No momento da entrega, confira a embalagem antes de assinar o recebimento. Se identificar a embalagem violada ou o produto danificado:

• Recuse o recebimento e anote o motivo no comprovante da transportadora; ou
• Se já tiver recebido, registre fotos da embalagem e do produto e entre em contato conosco em até 72 horas após a entrega.

4. Garantia das máquinas

Além da garantia legal de 90 dias, nossas máquinas de selar possuem garantia de 6 (seis) meses contra defeitos de fabricação. A garantia não cobre:

• Danos causados por mau uso, quedas ou instalação em voltagem incorreta;
• Desgaste natural de peças de consumo (ex.: borrachas, roletes de recravação);
• Violação ou reparo por terceiros não autorizados.

5. Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato pelos nossos canais oficiais informando o número do pedido, o motivo e, se possível, fotos:

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 91734-1805

Responderemos em até 1 dia útil com as instruções de postagem. Nunca envie produtos de volta sem autorização prévia da nossa equipe — devoluções não autorizadas não poderão ser processadas.

6. Reembolsos

• Pix: reembolso em até 10 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto;
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado ao Mercado Pago imediatamente e pode aparecer em até 2 faturas, conforme as regras da administradora do cartão.

Santa Venda — CNPJ 55.956.078/0001-76